店大欺客!《黑白大廚》安成宰米其林餐廳爆偷天換「酒 」,侍酒師竟嗆客人:你多學學
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憑藉Netflix綜藝《黑白大廚》而名聲大噪的明星主廚安成宰經營的米其林星級精緻餐廳「MOSU Seoul」),最近爆出爭議!有顧客指控,餐廳的侍酒師竟然把一瓶要價80萬(韓幣,下同/ 約新台幣1.92萬元)的2000年份紅酒,換成便宜10萬的2005年份,事後還想裝沒事,甚至說出「希望你好好學習一下」這種話,讓客人氣到上網爆料。
受害顧客A先生24日在網路論壇追加公開他與MOSU交涉的後續。 A先生表示,他是在18日去用餐,沒想到負責的侍酒師竟將他點的80萬2000年份紅酒,錯誤送上只值70萬的2005年份。 事後他要求確認,對方不但沒有好好道歉,反而還說出 「希望你對紅酒多學習一下,我可以讓你嚐嚐2000年份的味道」 這種話,讓他當場傻眼。
A先生說,因為當時還有同行友人,不想破壞聚餐氣氛,所以忍了下來,直到三天後(21日)才打電話向餐廳反映。 沒想到「MOSU」方面竟反問他:「你打電話來,是希望得到什麼補償嗎?」讓A先生更加失望,回說:「我不是為了要補償才聯絡的。」掛完電話後幾個小時,他就上網寫下整件事的經過。
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隨著爭議越燒越大,MOSU終於在23日透過官方社群帳號發文道歉。 文中表示:「在服務過程中,沒有給予顧客正確的說明,造成混淆,後續應對也沒有充分解釋,讓顧客感到非常失望,對此真心致歉。」並強調包括安成宰主廚在內,全體團隊都會嚴肅看待這件事,全面檢討相關服務流程,防止類似事件再發生,「不會只是表面道歉,會用真誠的態度重新建立與顧客的信任。」
不過這篇道歉文仍被許多網友質疑「誠意不足」。 因為道歉的基本常識,應該是先清楚說明到底哪裡出了錯、為什麼會發生調包事件; 但從頭到尾,餐廳都沒有解釋「為什麼會送錯酒」以及「侍酒師為什麼會那樣回應」,讓外界質疑只是在滅火。至於MOSU在電話中是否有提出補償? A先生透露,餐廳確實有向他道歉,也邀請他再去用餐,由餐廳請客,但他婉拒了。 他解釋:「因為包括我和同行友人在內,以及屆時服務我們的人,都會覺得這個場面很尷尬、不舒服。」直接打槍餐廳的好意。
這場「米其林紅酒換包」風暴,目前仍在韓國網路持續延燒,許多網友紛紛表示:「這種服務態度,真的讓人不敢恭維」、「安主廚應該出來說清楚」、「80萬的酒跟70萬的酒,味道差很多好嗎」、「典型的店大欺客」、「死也不退款就對了」、「就... 輪胎星級(米其林)根本沒意義了...」、「誰會再去啊,哈哈哈,誰知道會不會在食物裡吐口水」、「如果是出事當天就馬上提出要退款或招待就算了,結果是 1.『 希望你多學點紅酒』 2.『 您有什麼希要求?』這種態度之後,誰要去」、「如果是我就把那兩瓶酒都送過去,餐費全退。 就算對方拒絕,至少也要送個禮券或等值補償,才勉強能挽回一半信譽。 嘴巴說說、服務那麼差,還問人家要不要再來。 你會想去嗎? 現在已經太晚了,本來就該快點處理」等。
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