Weverse Shop遭遇大量粉丝投诉:海报有划痕,应援棒开胶

Weverse Shop遭遇大量粉丝投诉:海报有划痕,应援棒开胶

KPOP   2021年2月4日   星期四12:52   Sani   9

不到一年就有137件投诉,还迟迟不予处理,真的需要改进了!

首尔市电子交易中心从去年5月1日至今年1月31日,共接获137件关於Weverse Shop的民怨,其中42.3%是投诉产品不良、有瑕疵,33.6%投诉与取消交易和退换货有关,其他还有配送缓慢、无法联络、商品资讯出错等等。

(图:首尔市电子交易中心)

Weverse Shop是BIG HIT娱乐公司经营的爱豆周边商品贩售app,有粉丝表示在这里购买海报和应援棒上有划痕、开胶等问题,但商家称不属於不良品而拒绝退款,或要求购买者支付运回费用;当要求商家出示「不良品标准」时,商家又表示「不能公开」,或单纯把之前的回答复制贴上。 有的人甚至等了几个月才成功换到货。

(图:首尔市电子交易中心)

此外,Weverse Shop对於商品资讯的标记也未达到相关标准,例如服装没有标注颜色、制造或进口机构名称、洗涤方法、制造时间、AS电话号码等等,帽子、手套、无线耳机等商品也缺乏部份必要资讯。

韩国除了Weverse Shop之外还有8个贩卖周边的网店,在2019年曾被首尔市电子交易中心命令整顿和罚款,之后就没有再接到相关投诉,目前所有关於爱豆周边产品的客户投诉都是针对Weverse Shop。

(图:Weverse LOGO)

首尔市电子交易中心表示将调查以上行为是否违反相关法律,并采取命令整顿或罚金等措施。

对此,BIG HIT回应称:「对感到不便的消费者道歉。 Weverse Shop从2019年上线以来一直在努力改善客户服务。 正在积极解决相关民怨。 我们会再次检讨服务方案并持续改善,以消除消费者的不便。 」

(封图:BIG HIT LOGO,Weverse LOGO)

留言/评论
  • 有几百万人的营业数额,只收到137宗投诉,算很不错了拜托🙄
    2021年2月4日 17:15
  • 還有我訂了8個月 還沒收到的耳機
    2021年2月5日 13:46
  • 藝人努力的活動吸引粉絲;Weverse shop努力地在背後扯後腿讓粉絲脫粉。 大黑最爛的就是Weverse shop,整天心心念念的股價高低還有併購其他公司擴大事業體,但連最基本的周邊商品品質都做不好,真的是很諷刺!
    2021年2月4日 20:13
  • 我订的东西都快三个月了都不出货
    2021年2月4日 17:45
  • 重點是WEVERSE英文和中文翻譯都爛爆,還是VLIVE比較好但VLIVE卻要跟WEVERSE合併了😭
    2021年2月4日 15:15
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